公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着空调市场的不断发展，消费者对空调维修服务的需求日益增加。为了提高海尔空调用户满意度，规范海尔空调维修收费标准，海尔公司特制定以下服务说明。

二、服务目标

1. 提供快速、高效、专业的维修服务；
2. 明确收费标准，确保用户费用透明、合理；
3. 提高用户满意度，树立海尔品牌形象。

三、收费标准

1. 维修费用根据不同产品、型号、故障类型等因素进行定价，确保公平、合理；
2. 对于常规故障，收费标准按照海尔公司制定的指导价执行；
3. 对于复杂故障或需要更换零部件的情况，收费标准将相应调整；
4. 维修费用包括材料费、人工费、检测费等，不收取额外费用；
5. 维修费用支付方式、发票等按照海尔公司规定执行。

四、服务流程

1. 用户拨打海尔客服热线或前往海尔维修服务网点咨询，提交维修申请；
2. 海尔客服人员或维修服务人员接收到维修申请后，进行初步判断，给出维修方案和报价；
3. 用户同意报价后，海尔安排专业维修人员上门服务或用户前往海尔维修服务网点进行维修；
4. 维修完成后，维修人员向用户提供维修凭证和发票；
5. 用户按照维修凭证和发票进行付款。

五、服务承诺

1. 海尔承诺提供快速、高效、专业的维修服务，确保用户在短时间内得到解决；
2. 海尔承诺收费标准透明、合理，不收取额外费用；
3. 海尔承诺对用户信息保密，不泄露用户个人信息；
4. 海尔承诺对维修过程进行记录和跟踪，确保服务质量。