公司名称：万家通电器维修中心

生能咨询电话：4006-189123

生能空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 生能空气能热水器始终秉持“急客户之所急”的服务理念，致力于提供高效、快捷、优质的维修服务。本细则旨在明确生能空气能热水器维修急客户之所急服务的具体内容、操作流程和保障措施。

1.2 本细则适用于生能空气能热水器集团旗下所有产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等空气能热水器产品。

二、服务内容

2.1 提供24小时在线客服，解答客户疑问，提供产品使用和维修指导。

2.2 提供产品安装、拆卸、维修、保养等服务，确保产品正常运行和延长使用寿命。

2.3 对客户提供定期维护保养服务，包括对空气能热水器产品的清洁、检查、润滑等操作，确保产品长期稳定运行。

2.4 对客户提供紧急救援服务，在产品出现故障或意外情况下，及时赶赴现场进行维修或更换，以减少客户损失。

三、服务流程

3.1 客户通过电话、微信、商网等渠道联系生能空气能热水器维修客服。

3.2 客服人员接收到客户信息后，进行登记并联系客户确认服务需求。

3.3 根据客户需求，安排技术人员上门服务或提供在线指导服务。

3.4 技术人员在现场进行诊断、维修或更换部件等操作，确保产品正常运行。

3.5 服务完成后，技术人员对产品进行检查和调试，确保产品正常运行无误。

3.6 客服人员对客户进行回访，了解服务质量和满意度，收集客户反馈意见和建议。

四、保障措施

4.1 所有技术人员均经过专业培训，具备丰富的实践经验和技能水平。

4.2 生能空气能热水器提供完善的设备工具和配件，确保技术人员能够及时修复产品故障。

4.3 对客户提供质保服务，在质保期内出现的产品质量问题，可享受免费维修或更换服务。