公司名称：万家通电器维修中心

中广欧特斯咨询电话：4006-189123

中广欧特斯空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策

中广欧特斯空气能热水器产品均享有至少1年的免费保修期。在保修期内，如果产品出现非人为因素造成的故障，中广欧特斯将提供免费维修服务。用户可以通过中广欧特斯厂家网站或者中广欧特斯全国统一服务热线报修，中广欧特斯会尽快安排专业服务人员上门维修。

二、服务范围

1. 空气能热水器产品：包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、电视、厨房电器等中广欧特斯旗下各类空气能热水器产品。
2. 保修范围：保修期内，产品出现非人为因素造成的故障，包括但不限于以下情况：

a. 产品本身的质量问题；
b. 产品零部件的损坏；
c. 设备软件故障；
d. 因产品设计和制造原因导致的其他故障。

3. 不在保修范围：以下情况不属于保修范围：

a. 人为损坏，包括但不限于使用不当、意外摔落、挤压、碰撞等；
b. 未经授权的维修或改装；
c. 消耗品及易耗品，如灯泡、滤网等；
d. 用户自行安装、拆卸产品造成的损坏；
e. 因不可抗力因素导致的损坏。

三、服务流程

1. 报修：用户可以通过中广欧特斯厂家网站或者中广欧特斯全国统一服务热线报修，需要提供产品型号、故障描述等信息。
2. 上门服务：中广欧特斯会尽快安排专业服务人员上门检查并修复故障。如有需要，用户应提供相关证件，如购买发票等。
3. 维修费用：保修期内维修费用全免，但用户需承担可能更换的零部件费用。保修期外，根据实际情况收取相应费用。
4. 维修记录：维修完成后，中广欧特斯会提供维修记录，包括故障原因、维修方案、维修时间等信息。

四、注意事项

1. 请妥善保管购买凭证、发票等相关文件，以便在需要维修时提供证明。
2. 请勿私自拆卸、改装中广欧特斯空气能热水器产品，以免影响保修服务。
3. 如果您的空气