公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

万和油烟机集团始终秉持“急客户之所急，解客户之所难”的服务理念，致力于提供高效、快捷、贴心的维修服务。

二、服务承诺

1. 无论何时何地，万和油烟机都承诺提供24小时热线服务，解答客户疑问，处理相关问题。
2. 对于报修的油烟机问题，万和油烟机承诺在24小时内给出解决方案，并根据实际情况进行上门服务或指导客户自行解决。
3. 如遇特殊情况，如大型油烟机维修、复杂故障处理等，万和油烟机将提前告知客户预计的维修周期和时间，并尽*大努力在*短时间内完成。

三、服务流程

1. 客户拨打热线电话或在线提交维修申请，万和油烟机维修人员接到申请后，详细记录客户信息和油烟机故障情况。
2. 维修人员根据记录的信息，进行初步判断并分配给相应的维修团队。
3. 维修团队在接到任务后，立即与客户联系，确认具体的上门服务时间和服务内容。
4. 在完成维修后，维修人员应向客户进行电话回访，了解维修效果和客户满意度。

四、服务标准

1. 热情周到：万和油烟机维修人员应始终保持热情、周到的服务态度，尊重客户，认真倾听客户的需求和反馈。
2. 专业高效：万和油烟机维修人员应具备高度的专业知识和技能，能够快速、准确地判断和处理各种油烟机故障。
3. 诚实守信：万和油烟机维修人员应遵循诚实守信的原则，不夸大事实，不隐瞒问题，确保客户对维修过程和结果有清晰的了解。
4. 安全可靠：万和油烟机维修人员应严格遵守安全操作规程，确保维修过程的安全性和可靠性。

五、监督与考核

1. 万和油烟机集团设立专门的监督部门，对维修服务过程进行监督和检查，确保各项服务承诺的落实。
2. 对于违反服务承诺或不符合服务标准的维修人员，万和油烟机集团将按照相关制度进行严肃处理。