公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、光芒油烟机的承诺

作为中国油烟机行业的领军企业，光芒一直致力于为消费者提供高品质、安全可靠的产品。

二、光芒油烟机的三包政策

1. 包修：对于符合光芒保修政策的油烟机产品，在购买后的一定期限内，若因非人为因素造成的质量问题，光芒将提供免费的维修服务。
2. 包换：在购买后的一定期限内，若因产品质量问题导致消费者无法正常使用，且经两次以上维修仍无法解决问题的，光芒将提供更换新品或退款的服务。
3. 包退：在购买后的一定期限内，若因产品质量问题导致消费者无法正常使用，且经维修无法解决问题的，光芒将提供全额退款的服务。

四、光芒油烟机的三包服务流程

1. 消费者在购买光芒油烟机后，应妥善保管购物凭证，如发票、购物小票等。一旦出现质量问题，消费者应立即联系光芒客服部门进行报修。
2. 客服部门将根据消费者的具体情况进行核实，并安排专业的维修服务团队进行处理。若确属质量问题，光芒将按照相应的三包政策为消费者提供服务。
3. 对于需要维修的油烟机产品，光芒将根据实际情况安排专业的维修人员上门服务或提供寄修服务。
4. 在维修过程中，光芒将尽*大努力确保消费者的正常使用不受影响。
5. 若经维修后仍无法解决问题的，光芒将根据消费者的实际情况进行相应的处理。
6. 光芒油烟机的三包服务均以国家三包政策为依据，如遇国家政策调整，光芒也将相应调整三包政策。

五、注意事项

1. 三包政策不适用于出租、商业、经营等非个人用户；
2. 若消费者自行安装、修理、拆卸油烟机导致的问题，不在三包范围内；
3. 若消费者未按照说明书正确使用、维护油烟机导致的问题，也不在三包范围内；
4. 若因不可抗力因素导致油烟机损坏的，不在三包范围内；
5. 三包期限内若发生质量问题，建议*时间联系光芒客服部