公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则旨在明确万和油烟机产品的三包政策规范服务标准，保障消费者权益，提高用户满意度。

1.2 本细则适用于万和及万和授权的维修服务商。

二、服务范围

2.1 万和油烟机三包政策涵盖万和生产的各类油烟机产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等。

2.2 对于万和授权的第三方维修服务商，其服务范围需经万和公司确认并签订相关协议。

三、服务标准

3.1 响应时间：自收到用户反馈或投诉起，24小时内给予响应，48小时内上门服务（偏远地区除外）。

3.2 专业培训：所有维修服务人员需经过万和公司的专业培训，确保具备相应的技术能力和服务水平。

3.3 服务质量：对用户反馈的问题，应及时、准确、有效地解决，确保用户满意度。

3.4 维修记录：对维修过的产品应建立维修档案，记录维修详细信息，确保可追溯性。

四、三包政策规定

4.1 自购买之日起，洗衣机、电冰箱、空调等产品主要零部件免费维修1年。

4.2 在三包有效期内，产品出现质量问题，用户可凭有效凭证享受一次免费维修或免费更换同型号产品主要零部件的服务。

4.3 三包凭证应当妥善保存，遗失不补。但消费者要求提供有效凭证的除外。

五、违规处罚

5.1 违反本细则规定的，万和公司有权解除与维修服务商的合作协议，并追究其法律责任。

5.2 对维修服务人员未经培训或不具备相应技术能力的，万和公司可暂停或终止其服务资格。

六、争议解决

6.1 对于服务过程中出现的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向万和公司总部申请调解或仲裁。

6.2 对于消费者提出的投诉或建议，万和公司应及时处理并反馈处理结果。