公司名称：万家通电器维修中心

索普恩咨询电话：4006-189123

索普恩壁挂炉维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

索普恩壁挂炉保修卡适用于索普恩集团生产的各类家用电器，包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、电视等。保修卡为消费者提供索普恩壁挂炉的维修、保养、更换等服务。

二、服务期限

根据国家相关法律法规规定，索普恩壁挂炉保修卡的有效期为购买之日起三年（部分产品延长至五年）。在保修期内，用户可享受索普恩提供的免费维修、保养及更换零部件服务。超过保修期后，用户仍可享受索普恩提供的付费维修、保养及更换零部件服务。

三、服务流程

1. 拨打索普恩客服电话：用户在遇到问题时，可拨打索普恩客服电话，向客服人员描述问题并提出维修需求。
2. 寄送故障产品：客服人员将安排快递公司上门收取故障产品，或用户自行将故障产品送至索普恩指定的维修服务中心。
3. 初步检测：维修服务中心对故障产品进行初步检测，确定故障原因及所需维修服务。
4. 报价及维修：维修服务中心向用户提供维修报价，并与用户确认维修方案及时间。若需要更换零部件，则需用户自行购买或由维修服务中心代购。
5. 维修完成及验收：维修完成后，维修服务中心会将产品寄回给用户，并由用户进行验收。若验收合格，用户可在保修卡上进行签字确认。

四、注意事项

1. 保修期内，用户需妥善保管好保修卡及购机发票，以便在需要维修时提供相关凭证。
2. 用户在寄送故障产品前，请务必关闭电源并拔下电源插头，以避免运输途中发生意外。
3. 若用户自行对产品进行拆装或维修，将不再享受保修服务。
4. 若因不可抗力因素导致产品损坏，如自然灾害、意外事故等，索普恩不承担保修责任。
5. 若用户在保修期内未按照保修卡规定进行维修或保养，将不再享受保修服务。