公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

小天鹅洗衣机作为中国洗衣机行业的领军企业，一直致力于为消费者提供高品质、智能化的洗衣机产品和服务。

二、服务目标

1. 提供全方位的三包服务，保障消费者的合法权益。
2. 优化服务流程，提高服务效率和质量。
3. 建立良好的维修服务体系，提升消费者满意度。

三、服务内容

1. 免费维修：在购买小天鹅洗衣机产品后，如出现非人为损坏的质量问题，消费者可凭有效凭证享受免费维修服务。
2. 收费维修：对于需要付费维修的小天鹅洗衣机产品，消费者可凭有效凭证在授权网点进行维修，并按照维修实际情况支付相应的维修费用。
3. 退换货服务：在购买小天鹅洗衣机产品后的一段时间内（具体时间以产品说明书为准），如出现质量问题，消费者可凭有效凭证进行退换货。
4. 咨询服务：消费者在使用小天鹅洗衣机产品过程中遇到任何问题，可随时向授权网点咨询，我们将提供专业的解答和服务。

四、服务流程

1. 消费者在购买小天鹅洗衣机产品后，应妥善保管产品说明书、发票等相关凭证。
2. 如出现质量问题，消费者应*时间联系授权网点，进行报修和咨询。
3. 授权网点工作人员将对问题进行初步判断，并引导消费者填写维修单。
4. 维修单填写完毕后，授权网点将安排专业技术人员进行维修。如需更换零部件，将在维修单中注明并告知消费者相应费用。
5. 维修完成后，授权网点将通知消费者取回产品，并对维修单进行存档以备查询。

五、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者应遵守小天鹅洗衣机的相关规定和流程，确保自己的合法权益不受侵犯。
2. 消费者应妥善保管好产品相关凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效凭证。
3. 如遇到授权网点工作人员违规行为或不满意服务质量，消费者可向小天鹅洗衣机客服部门