公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着消费者对洗衣机品质和服务质量的要求不断提高，海尔洗衣机在行业内率先提出了保质授权网点的服务理念。

二、服务目标

1. 提供全方位的洗衣机维修服务：包括安装、维修、保养、退换货等环节，确保消费者享受到无忧的洗衣机使用体验。
2. 保障消费者权益：通过保质授权网点提供的服务，为消费者解决洗衣机使用过程中的所有问题，保障消费者的合法权益。
3. 提高客户满意度：通过专业、高效、便捷的服务，提高消费者对海尔洗衣机的满意度和忠诚度。

三、服务流程

1. 消费者在购买海尔洗衣机后，可登录海尔厂家网站或APP查询附近的保质授权网点。
2. 消费者将所选产品送至网点，或预约网点上门安装。
3. 保质授权网点收到产品后，将为消费者提供专业的安装、调试服务，并告知产品使用方法和注意事项。
4. 在产品保修期内，消费者可享受免费维修、保养服务。如遇问题，可随时联系保质授权网点，网点将在*时间响应并安排专业人员上门服务。
5. 若产品需要退换货，消费者可联系保质授权网点，网点将协助消费者完成退换货流程。
6. 消费者可在海尔厂家网站或APP对保质授权网点进行评价和反馈，为其他消费者提供参考。

四、服务承诺

1. 海尔洗衣机保质授权网点均经过严格筛选和培训，具备专业、高效的服务能力。
2. 网点服务人员将遵守职业道德和行为规范，为消费者提供热情、周到的服务。
3. 海尔洗衣机对保质授权网点提供的服务质量进行严格监管，确保服务质量和消费者满意度。
4. 在保修期内，因非人为原因造成的产品质量问题，海尔洗衣机将提供免费维修或更换服务。
5. 若因保质授权网点服务不当给消费者造成损失，海尔洗衣机将承担相应责任并进行赔偿。