公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

东芝冰箱作为中国冰箱行业的领军企业，一直致力于为消费者提供高品质、智能化的冰箱产品和服务。

二、服务目标

东芝冰箱的三包授权网点服务旨在达到以下目标：

1. 提供快速、便捷的维修服务，减少消费者等待时间；
2. 提供专业、高效的维修服务，确保产品恢复正常使用；
3. 严格遵守国家三包规定，保障消费者的合法权益；
4. 提高消费者对东芝冰箱品牌的满意度和忠诚度。

三、服务内容

东芝冰箱三包授权网点主要提供以下服务内容：

1. 冰箱安装：为消费者提供免费安装调试服务，确保产品正常运行；
2. 冰箱维修：针对产品出现的故障，提供专业维修服务；
3. 冰箱保养：定期为消费者的冰箱产品进行保养维护，延长产品使用寿命；
4. 使用培训：为消费者提供产品使用培训，帮助消费者更好地使用产品；
5. 咨询服务：为消费者提供产品使用、保养等方面的咨询服务。

四、服务流程

1. 消费者拨打东芝冰箱三包授权网点的服务电话或在线提交服务请求；
2. 工作人员确认服务需求，安排服务时间和地点；
3. 工作人员在约定时间到达消费者家中，进行安装、维修、保养等服务；
4. 服务完成后，工作人员向消费者提供发票和保修证明，并由消费者在服务评价表上填写评价意见；
5. 工作人员定期对服务进行评价总结，不断提升服务质量。

五、服务承诺

东芝冰箱三包授权网点向消费者承诺以下服务：

1. 服务时效：自收到服务请求起24小时内给出服务安排，并在约定时间内完成服务；
2. 服务质量：专业、高效的维修服务，确保产品恢复正常使用；
3. 投诉处理：设立投诉热线和投诉邮箱，及时处理消费者的投诉问题；
4. 费用透明：严格按照国家三包规定和厂家维修标准收取费用，杜绝乱收费