公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔冰箱维修厂家致力于为客户提供及时、高效、优质的维修服务，确保客户冰箱正常使用，提高客户满意度。

二、服务范围

1. 海尔冰箱产品维修：包括但不限于洗衣机、冰箱、空调、热水器等冰箱的维修。
2. 冰箱配件更换：在维修过程中，如需更换零部件，我们将提供相应零部件的更换服务。
3. 预防性维护：定期为客户提供预防性维护服务，包括对冰箱进行检查、清洁、保养等，以延长冰箱使用寿命。
4. 技术支持：提供冰箱使用、保养等方面的技术支持，解答客户疑问。
5. 紧急救援：提供24小时紧急救援服务，在接到客户报修后，我们将尽快安排技术人员上门服务。

三、服务承诺

1. 响应及时：接到客户报修后，我们将立即安排技术人员上门服务，确保问题得到及时解决。
2. 专业服务：我们的技术人员经过专业培训，具备丰富的维修经验，能够为客户提供高质量的维修服务。
3. 诚信经营：我们将严格按照维修收费标准收费，不乱收费，保障客户权益。
4. 保修期：维修完成后，我们对所更换的零部件提供相应保修期，确保客户无后顾之忧。
5. 客户关系管理：我们将建立完善的客户关系管理系统，对每位客户进行跟踪管理，确保服务质量持续提高。

四、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或现场报修，告知我们冰箱存在的问题及维修需求。
2. 派单上门：接到报修后，我们将安排技术人员上门服务，为客户提供现场检测和维修。
3. 报价确认：技术人员将提供维修报价，客户确认后进行维修。
4. 维修过程：技术人员将进行冰箱检测、故障诊断及维修操作。如需更换零部件，我们将提供相应零部件的更换服务。
5. 客户回访：我们将对每位客户进行回访，了解维修服务满意度及收集客户反馈意见，以持续提高服务质量。