公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

光芒热水器维修厂家致力于为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户的热水器设备能够正常运行，并达到客户的满意度。

二、服务承诺

1. 响应时间：接到客户维修请求后，24小时内响应，并安排维修人员上门服务。
2. 维修质量：保证维修后的设备能够正常运行，并达到国家相关标准。
3. 零部件更换：如需更换零部件，只收取成本费用，不收取人工费用。
4. 服务态度：维修人员应热情、耐心地解答客户的问题，尊重客户的意见。
5. 保修期限：维修后设备保修期为三个月，如在此期间内出现相同问题，免费维修。
6. 隐私保护：在维修过程中，保护客户的隐私信息，不泄露给第三方。

三、服务流程

1. 客户提出维修请求：客户可通过电话、网站或光芒热水器维修APP提交维修请求。
2. 厂家接收请求：厂家客服人员接收客户请求，并记录客户基本信息和设备故障情况。
3. 派工维修人员：根据客户基本信息和设备故障情况，派工维修人员上门服务。
4. 上门检测维修：维修人员上门后，对设备进行检测，确定故障原因，并进行维修。
5. 客户验收：维修完成后，维修人员向客户演示设备的正常运行，并等待客户验收。
6. 收取费用：客户验收合格后，收取相关费用。
7. 完成服务：服务完成后，对客户进行满意度调查，并记录在案。

四、厂家责任

1. 提供优质的维修服务：光芒热水器维修厂家应确保提供优质的维修服务，确保客户的设备能够正常运行。
2. 提供零部件更换服务：如需更换零部件，光芒热水器维修厂家应提供零部件更换服务，并保证更换后的零部件质量。
3. 提供保修服务：光芒热水器维修厂家应提供三个月的保修服务，如在此期间内出现相同问题，免费维修。
4. 保护客户隐私：光芒热水器维修厂家应保护客户的隐私信息，不泄露给第