公司名称：万家通电器维修中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123

卡萨帝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务定义

卡萨帝热水器对修出商品实行“包修、包换、包退”的“三包”责任服务。

二、服务对象

本细则适用于购买卡萨帝热水器产品的消费者。

三、服务内容

1. 包修：在购买产品后，如因产品质量问题，可享受免费维修服务，包括维修材料费、工时费等由卡萨帝承担。
2. 包换：在购买产品后，如因质量问题影响使用，可享受免费换货服务。换货产品应为原购买产品的同型号、同规格、同配置的产品。
3. 包退：在购买产品后，如因质量问题导致无法使用或不符合预期使用需求，可享受全额退款服务。

四、服务期限

1. 包修服务期限为购买产品后的1年。
2. 包换服务期限为购买产品后的7天。
3. 包退服务期限为购买产品后的30天。

五、服务流程

1. 用户需提供购买凭证（如发票、收据等）和产品实物，以证明其为卡萨帝热水器的合法消费者。
2. 如产品存在质量问题，用户可通过电话、短信、邮件等方式联系卡萨帝维修客服进行报修或申请换货/退款。
3. 卡萨帝维修客服收到用户申请后，将安排专人进行核实和处理。如核实无误，将根据用户需求进行维修、换货或退款处理。
4. 如果用户对卡萨帝的服务不满意或存在争议，可通过电话或邮件等方式联系卡萨帝的客服部门进行投诉和咨询相关法律权益。
5. 对于用户投诉，卡萨帝将积极响应并妥善处理，确保用户的合法权益得到保障。同时，卡萨帝也将加强内部管理，不断提高服务质量和服务水平。

六、其他事项

1. 卡萨帝热水器的维修服务只对用户购买的正品卡萨帝热水器产品负责。对于非正品或非卡萨帝出修的产品，卡萨帝不承担任何责任。
2. 对于因非质量问题导致的损坏或损失，不在三包责任范围内。用户需自行承担相关费用。