公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

1. 火王热水器产品包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨房电器等，均享受火王提供的保修服务。
2. 火王热水器的保修范围包括产品本身的质量问题以及安装、维修服务等。

二、保修期限

1. 火王热水器产品的保修期限为购买之日起的1年或使用之日起的1年内（以先到者为准）。
2. 对于特殊产品，如空调、热水器等，保修期限可能会有所延长，具体以火王公司公布的信息为准。

三、服务承诺

1. 火王热水器对所有产品提供免费维修或更换服务，但需扣除配件成本及人工费用。
2. 若因产品质量问题导致的二次维修，火王热水器将提供免费上门服务。
3. 对于因人为因素导致的损坏，火王热水器将提供收费维修服务，收费标准将根据具体损坏情况而定。

四、服务申请及处理

1. 用户在购买火王热水器产品后，可通过火王厂家网站或拨打火王客服电话进行保修申请。
2. 火王热水器将在收到用户申请后24小时内给予响应，并安排服务人员上门处理。
3. 若因特殊原因无法在规定时间内完成处理，火王热水器将提前告知用户并协商解决方案。

五、其他说明

1. 火王热水器的保修服务不包括因意外因素（如自然灾害、人为损坏等）导致的损坏。
2. 若用户对火王热水器的服务不满意，可向火王客服部门投诉，火王将积极处理并给予合理解决方案。
3. 火王热水器的保修服务不涵盖因不正当使用或误用导致的损坏。
4. 在保修期内，用户需妥善保管产品发票或其他购买凭证，以便在申请保修时提供证明。
5. 若用户对保修责任存在争议，建议与火王客服部门进行沟通协商，如无法达成一致，可通过法律途径解决。