公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供符合国家三包规定的维修服务，保障消费者权益。
2. 提供专业、高效的维修服务，确保产品恢复正常使用。
3. 建立完善的客户服务体系，提升客户满意度。

二、服务内容

1. 维修服务：格力热水器的三包授权网点提供各类热水器产品的维修服务，包括产品检测、故障诊断、零部件更换等。对于超出保修期的产品，将根据实际情况收取合理的维修费用。
2. 安装服务：针对新购买的格力热水器产品，三包授权网点提供免费的安装调试服务。同时，对于需要安装的维修产品，也将提供专业的安装服务。
3. 退换货服务：在购买格力热水器产品后，如出现质量问题或满足退货条件，消费者可向三包授权网点申请退换货。三包授权网点将按照国家三包规定和格力热水器的相关政策处理退换货事宜。
4. 咨询服务：格力热水器的三包授权网点提供各类热水器产品的使用、保养、维修等方面的咨询服务，帮助消费者更好地使用和维护热水器产品。

三、服务流程

1. 消费者拨打格力热水器的三包授权网点服务热线或前往网点咨询。
2. 工作人员接待消费者并提供相应的服务解决方案。
3. 根据消费者需求，安排维修人员上门维修或提供其他服务方式。
4. 维修完成后，工作人员对产品进行检测和调试，确保恢复正常使用。
5. 消费者对服务进行评价和反馈，有助于提高服务质量。

四、服务承诺

1. 格力热水器的三包授权网点承诺提供符合国家三包规定的维修服务，保障消费者权益。
2. 对于超出保修期的产品，将根据实际情况收取合理的维修费用，并保证维修质量和效果。
3. 三包授权网点的工作人员将热情接待消费者并提供专业的服务解决方案，确保消费者满意度。
4. 对于消费者的退换货需求，将按照国家三包规定和格力热水器的相关政策进行处理，确保消费者合法权益