公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

随着消费者对热水器品质和服务质量的要求不断提高，能率热水器在市场上持续提供卓越的产品和服务。

二、服务目标

1. 提供方便快捷的维修服务，满足消费者在保质期内的维修和保养需求。
2. 确保消费者在购买能率热水器后，能够享受到专业、高效、有保障的服务。
3. 提高消费者对能率热水器的满意度和忠诚度，提升品牌形象。

三、服务内容

1. 维修保养：能率热水器授权网点提供保质期内的热水器维修和保养服务。消费者只需联系*近的授权网点，即可享受专业的维修保养服务。
2. 零部件更换：在保质期内，如果热水器零部件出现质量问题，授权网点将免费更换。
3. 技术支持：授权网点提供技术支持，解答消费者在使用过程中遇到的问题，帮助消费者了解产品性能和使用方法。
4. 退换货政策：在购买后的规定时间内，如果消费者对所购买的能率热水器不满意，可以联系授权网点进行退换货处理。

四、服务流程

1. 消费者购买能率热水器后，关注能率厂家公众号或登录能率厂网，查询附近的授权网点信息。
2. 消费者携带购买凭证和产品保修卡到授权网点，进行维修保养预约。
3. 授权网点根据预约时间安排专业技术人员提供维修保养服务。
4. 维修保养完成后，授权网点向消费者提供维修保养报告，并对产品进行质量检查。
5. 如果需要更换零部件，授权网点将免费为消费者更换。如果需要退换货，授权网点将按照能率热水器的退换货政策进行处理。

五、服务承诺

1. 能率热水器授权网点承诺提供专业、高效、有保障的服务。
2. 在维修保养过程中，授权网点将对消费者的个人信息进行保密处理。
3. 授权网点对服务质量进行持续改进，不断提升服务水平