公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

西安海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标
1. 监督维修质量：通过第三方监督服务，确保海尔燃气灶维修过程符合国家标准和行业规范，提高维修质量。
2. 提升客户满意度：通过第三方监督服务，收集客户对维修服务的评价和建议，及时改进服务质量，提升客户满意度。
3. 规范维修市场：通过引入第三方监督服务，规范海尔燃气灶维修市场，防止不良商家和不规范维修行为的出现。

二、服务内容
1. 监督维修过程：第三方监督服务机构将对海尔燃气灶维修过程进行监督，包括维修人员的技能水平、使用的维修材料和配件等是否符合规范。
2. 收集客户反馈：通过第三方监督服务机构，收集客户对维修服务的评价和建议，并对维修服务进行持续改进。
3. 投诉处理：当消费者对维修服务不满意时，可以通过第三方监督服务机构进行投诉，并由其协助解决纠纷。
4. 发布报告：第三方监督服务机构将定期发布维修服务报告，客观公正地评价海尔燃气灶维修服务的质量和水平。

三、服务流程
1. 报修：消费者拨打海尔燃气灶维修服务电话或通过网上报修平台进行报修。
2. 派单：第三方监督服务机构接收到报修信息后，将派监督员前往现场了解情况。
3. 维修：监督员监督维修过程，确保维修质量。
4. 反馈：收集客户对维修服务的评价和建议，整理成报告并反馈给海尔集团。
5. 改进：根据反馈报告，海尔集团及时改进维修服务质量。

四、服务承诺
1. 中立公正：第三方监督服务机构将保持中立公正的原则，不受任何一方的影响，确保监督结果的客观性和公正性。
2. 严格保密：第三方监督服务机构将严格保密消费者的个人信息和投诉内容，确保消费者隐私安全。
3. 及时响应：对于消费者的投诉和建议，第三方监督服务机构将及时响应并协助解决。