公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

济南方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务

方太燃气灶维修服务始终以“客户需求为导向，客户满意为宗旨”的经营理念，把“客户满意度”作为维修服务的*高准则。为了更好地满足客户的需求，我们严格遵守以下公司规定：

一、服务响应时间

1. 接到客户报修信息后，我们的专业客服人员会在15分钟内回馈并安排服务工程师上门或约定时间和地点进行维修，市区内3小时内到达，郊区不超过24小时。
2. 对于不具备立即修复的故障问题，我们会为客户提供备用机或代用设备，保证客户的正常使用。

二、服务工程师规范

1. 上门服务工程师必须统一着装，佩戴工作牌，提供专业、规范的维修服务。
2. 服务工程师在维修过程中应当严格遵守安全操作规程，确保不会给客户和自身带来不必要的损失和安全隐患。

三、维修质量保证

1. 我们承诺所有维修项目均享有保修期，期限为自维修结束之日起三个月或更长时间，具体根据维修内容及厂家规定而定。
2. 若因维修不当导致故障问题反复出现，我们将无偿进行再次维修，直至问题完全解决。

四、价格透明合理

1. 我们的价格严格按照公司规定的收费标准执行，事先将会与客户商定维修费用，确保不存在过高或虚假收费问题。
2. 在维修过程中如果遇到临时需要增加的维修项目，我们的服务工程师会提前告知并征得客户同意后进行维修。

五、服务跟踪反馈

1. 维修完成后，我们会进行电话回访或网上调查，了解客户对维修服务的满意度，并收集客户的宝贵意见和建议。
2. 对于不满意的维修服务，我们将无偿重新提供维修服务，直至客户满意为止。