公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

南京方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供专业、可靠的燃气灶维修服务，保障消费者使用安全。
2. 针对不同故障情况，提供相应的解决方案，确保维修质量。
3. 为消费者提供完整的维修记录，方便日后的保养与维护。

二、服务流程

1. 电话咨询：消费者遇到燃气灶故障问题时，可先拨打方太厂家客服电话，向专业客服人员咨询。
2. 上门检查：方太维修人员会在约定的时间内上门检查燃气灶故障情况，并初步判断故障原因。
3. 维修方案：根据检查情况，维修人员会提供相应的维修方案，包括维修内容、时间及费用等。
4. 用户确认：维修人员将详细解释维修方案，待用户确认后开始维修。
5. 维修操作：维修人员将按照方案进行维修操作，确保燃气灶恢复正常使用。
6. 维修验收：维修完毕后，维修人员将调试燃气灶，确保各项功能正常。用户需对维修效果进行验收并签字确认。
7. 维修回访：为了确保服务质量，方太会定期对用户进行回访，了解维修后的使用情况。

三、服务承诺

1. 方太对燃气灶维修服务承诺：严格按照国家相关法律法规及安全标准进行维修操作，确保消费者使用安全。
2. 方太对燃气灶维修服务响应时间承诺：市区内24小时内上门服务，郊区48小时内上门服务。
3. 方太对燃气灶维修服务保修期承诺：维修后整机保修一年，易损件及特殊部件保修三个月（玻璃面板等）。
4. 方太对燃气灶维修服务收费承诺：严格按照物价局核定的标准收费，事先征得用户同意后进行维修。
5. 方太对燃气灶维修服务人员承诺：技术人员文明礼貌、专业规范、热情周到，听取用户意见和建议。
6. 方太对燃气灶维修服务投诉承诺：设立投诉监督电话，对用户投诉及时处理，保证服务质量不断提高。