公司名称：万家通电器维修中心

华帝咨询电话：4006-189123

宁波华帝燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着燃气灶市场的不断发展，消费者对燃气灶维修服务的需求日益增长，华帝燃气灶特推出维修过程监督服务，旨在提高维修服务质量、保障消费者权益。

二、服务目标

1. 确保维修人员专业水平：通过监督维修人员的服务过程，确保其具备专业知识和技能，能够高效、准确地解决燃气灶问题。
2. 提高维修服务质量：通过对维修过程的监督，确保维修工作按照标准操作流程进行，提高维修质量，减少二次维修的概率。
3. 保障消费者权益：通过及时跟进维修进度，了解维修过程中的问题，确保消费者的权益得到保障。

三、服务流程

1. 预约维修：消费者通过华帝燃气灶厂家网站、客服电话等途径进行预约，填写维修信息及诉求。
2. 派工维修：根据消费者提供的信息，安排专业维修人员前往现场进行维修。
3. 现场勘查：维修人员到达现场后，对燃气灶问题进行初步勘查，确认维修方案，并与消费者进行沟通。
4. 维修过程监督：华帝燃气灶客服人员将对维修过程进行全程跟踪监督，确保维修人员按照标准操作流程进行维修。
5. 质量检查：维修完成后，维修人员将对燃气灶进行质量检查，确保维修质量达标。
6. 提交验收报告：维修人员将提交维修验收报告，由华帝燃气灶客服人员转发给消费者，供消费者参考。
7. 完成维修：消费者验收合格后，维修过程结束。

四、服务承诺

1. 专业监督：华帝燃气灶将派遣经验丰富的客服人员对维修过程进行监督，确保维修质量。
2. 及时响应：对于消费者的维修诉求，华帝燃气灶将在24小时内给予响应，并安排维修人员前往现场。
3. 透明费用：维修费用将根据消费者所签订的合同及维修实际情况进行收取，收费标准公开透明。
4. 完善维修：维修完成后，华帝燃气灶提供完善的维修服务，如有质量问题可享受一定期限内的保