公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

西安海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务


一、服务范围

1. 海尔燃气灶的安装、调试、维修和保养；
2. 燃气灶点火失败，熄火，报警等故障的排除；
3. 燃气灶头的更换、维修及调试；
4. 提供燃气灶零部件的更换与维修建议；
5. 根据用户需求提供燃气灶使用和保养的咨询服务。

二、服务流程

1. 用户报修：用户发现燃气灶出现故障，可通过电话、邮件或海尔厂家网站进行报修；
2. 预约上门：客服人员将根据用户报修情况，安排合适的上门时间，并与用户确认维修细节；
3. 上门检查：维修人员将在预约时间上门检查设备，以明确故障的具体原因；
4. 故障诊断：根据设备检查结果，维修人员将准确判断故障并进行维修；
5. 报价协商：在维修之前，维修人员将就所需更换部件和维修工时向用户报价，并与用户协商确认是否进行维修；

三、服务承诺

1. 我们承诺所有维修人员均经过专业培训，具备相关技术资质，拥有丰富的维修经验；
2. 我们承诺所有维修过程均严格遵守国家相关法律法规和企业安全规范；
3. 我们承诺在维修过程中，尽可能减少对用户生活的影响，并确保用户财产安全；
4. 我们承诺在维修完成后，会向用户提供相应的维修凭证和保修单。

四、服务费用

1. 海尔燃气灶的常规检查、保养及简单故障处理不收取费用；
2. 对于需要更换部件的故障，将根据实际更换部件的成本收取费用；
3. 对于需要特殊专业技能的复杂故障处理，我们可能需要在报价中包含额外的服务费用。

五、保修期及保修政策

1. 海尔燃气灶自购买之日起享有1至2年的全国联保服务；
2. 在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，我们负责免费维修或更换零部件；
3. 如果用户发现我们的服务质量存在问题，可以随时向我们的客户服务部门投诉，我们将及时处理并予以改进。