公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

佛山海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、三包政策范围

海尔热水器三包政策适用于消费者购买的海尔热水器产品，包括海尔品牌的电视机、冰箱、洗衣机、热水器、热水器等各类热水器产品。

二、三包期限

1. 包修：对于符合海尔热水器三包政策范围内的商品，海尔公司提供自购买之日起一年的免费包修服务。在包修期内，对于非人为因素造成的热水器故障，海尔公司将免费维修或更换零部件。
2. 包换：若消费者购买的海尔热水器产品存在质量问题，在七天内可以申请无理由换货。若在购买后十八天内发现质量问题，消费者可以申请包修或者包换。
3. 包退：若消费者购买的热水器产品存在严重质量问题，且无法修复或更换，海尔公司将在购买后三十天内办理退货手续，并全额退款。

三、不适用三包政策的情形

1. 人为因素造成的损坏，如使用不当、保管不善等。
2. 热水器产品的正常磨损和损耗。
3. 用户自行更换零部件或维修导致的损坏。
4. 非海尔品牌或未经海尔公司授权的维修人员进行的维修服务。
5. 因不可抗力因素导致的损坏，如自然灾害、战争等。

四、服务质量保障

1. 海尔公司拥有一支专业的维修服务团队，提供24小时在线客服服务，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。
2. 海尔公司严格按照国家三包政策标准执行维修服务，确保消费者的权益得到充分保障。
3. 海尔公司对维修人员进行了严格的培训和考核，确保其专业能力和服务质量。