公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

西安方太热水器维修、清洗保养一站式服务
一、三包有效期

1. 本公司提供的热水器三包有效期为自购买之日起一年内。

2. 若用户在购买后一年内出现性能故障，可享受免费维修或更换服务。

二、性能故障定义

1. 性能故障是指热水器在正常使用条件下出现明显性能问题，包括但不限于熄火、漏气、热效率低下、点火失败等。

2. 非性能故障，如外观损伤、附件损坏等，不在三包范围内。

三、服务范围

1. 在三包有效期内，用户可享受免费维修或更换服务。

2. 若用户所在地超出公司服务覆盖范围，用户需自行承担运输费用及维修费用。

四、不适用条款

1. 以下情况不属于三包范围：
a) 自行拆卸、改装、修理热水器的；
b) 使用过程中违反操作规程或使用不当导致损坏的；
c) 非正常使用条件下出现的损坏；
d) 未经公司授权的维修或改装服务。

2. 若用户在热水器使用过程中遇到问题，建议先查看说明书或咨询专业技术人员，以排除非性能故障。若确认为性能故障且在三包范围内，可联系公司客服进行维修或更换。

五、服务流程

1. 用户拨打公司客服电话，描述热水器问题及现状，确认是否为性能故障及是否在三包范围内。

2. 公司安排快递或物流上门取件，将热水器送至公司指定维修中心进行检测和维修。若需更换热水器，公司将寄送新灶并回收旧灶。

3. 若热水器在检测中确认为性能故障且在三包范围内，公司将免费进行维修或更换。维修完成后，公司将通过快递或物流将热水器送回用户所在地。