公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

北京万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、三包政策内容

1. 包修：万和热水器产品在购买后的一定期限内出现非人为因素造成的故障，厂家提供免费的维修服务。维修内容包括产品本身的质量问题、配件更换等。
2. 包换：若在购买后的一定期限内，产品出现质量问题或性能故障，消费者可以选择更换同型号、同规格的产品。
3. 包退：若在购买后的一定期限内，产品出现质量问题或性能故障，消费者可以选择退货。退货时，厂家将根据产品的实际状况进行退款。

二、三包凭证

购买万和热水器产品时，消费者应当妥善保管产品发票、三包凭证等相关购买凭证。在申请三包服务时，消费者需要向厂家提供这些凭证。

三、服务承诺

1. 万和热水器承诺为消费者提供专业的维修服务团队，为消费者解决使用过程中遇到的问题。
2. 厂家对于消费者在使用过程中遇到的一般问题，提供免费的咨询和解答服务。
3. 对于消费者反映的产品质量问题，厂家将尽快安排专业技术人员进行维修或者更换。
4. 厂家对于消费者在三包期限内的退货或者换货需求，将积极配合处理，并为消费者提供快速的退款或换货服务。
5. 若厂家无法在三包期限内解决消费者的质量问题或性能故障，厂家承诺在消费者提出要求后的一定时间内给予答复并提出解决方案。

四、注意事项

1. 三包政策只适用于正规渠道购买的正规万和热水器产品，对于非正规渠道购买的产品，厂家不提供三包服务。
2. 消费者在使用万和热水器产品时，应当遵守产品说明书中的使用方法和注意事项，避免因不当使用而导致产品损坏。
3. 若消费者在使用过程中遇到产品质量问题或性能故障，应当及时联系万和热水器的维修服务部门，以便厂家能够及时处理问题并保障消费者的权益。
4. 消费者应当妥善保存产品的发票、三包凭证等相关购买凭证，以便在申请三包服务时使用。