公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

郑州万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

本服务说明旨在为顾客提供关于万和热水器维修档案记录的详细信息，以便顾客更好地了解我们的服务内容和流程，从而确保顾客对维修过程有一个清晰的认知并提高顾客满意度。

二、服务内容

1. 建立维修档案

在维修人员对顾客的热水器设备进行检查和维修后，我们将为每位顾客建立一份独立的维修档案，内容包括：

顾客基本信息：姓名、联系电话、家庭地址等；
热水器设备信息：品牌、型号、购买日期等；
维修记录：维修日期、维修人员、维修内容、维修效果等。

2. 定期归档保存

维修档案将定期进行归档保存，并按照时间顺序进行分类管理。若顾客有需要，我们的服务人员可以随时提供维修档案信息查询服务，让顾客随时了解热水器设备的维修记录。

3. 信息更新与完善

若顾客的热水器设备需要多次维修，我们将及时更新并完善维修档案中的相关记录，确保记录的准确性和完整性。同时，我们会对档案进行定期的整理和清理，以保障档案管理的有效性。

三、服务流程

1. 顾客报修

当顾客的热水器设备出现故障时，可拨打我们的服务热线进行报修。我们的客服人员将详细记录顾客的基本信息和故障描述。

2. 派工维修

我们的维修团队将根据顾客的报修信息，安排合适的维修人员前往顾客家中进行现场检查和维修。在维修完成后，维修人员将详细记录维修档案。

3. 归档保存

维修档案将由我们的专业档案管理员进行归档保存，并按照相关规定进行分类管理。顾客可以通过电话或网络途径查询维修档案信息。

四、服务承诺

1. 我们承诺为每位顾客提供详细且准确的维修档案记录服务，确保顾客能够随时了解热水器设备的维修情况。
2. 我们将严格遵守相关法律法规和公司政策，保障顾