公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

武汉海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

1. 服务项目

（1）安装调试：对于新购海尔热水器的消费者，厂家提供免费安装调试服务，以确保机器正常运行。

（2）保养维护：定期对热水器进行保养维护，可以确保其长期稳定运行。海尔热水器维修服务提供了专业的保养维护服务，包括过滤网清洗、冷凝器清洗等。

（3）维修服务：当海尔热水器出现故障时，消费者可以联系维修服务进行报修。

（4）移机服务：当消费者需要移动海尔热水器时，维修服务提供专业的移机服务，确保机器在新的位置能够正常运行。

（5）退换货服务：在购买海尔热水器后的一段时间内，如出现质量问题，消费者可以根据厂家政策申请退换货。

2. 故障诊断

海尔热水器维修服务对常见的热水器故障有丰富的诊断经验。

（1）听取消费者对故障的描述，初步判断故障类型；

（2）根据需要询问消费者一些关于热水器使用情况的问题，以辅助诊断；

（3）在电话中指导消费者进行一些简单的操作，如重启机器、检查电源等；

（4）根据初步诊断结果，为消费者提供解决方案或建议。

3. 维修服务流程

海尔热水器维修服务维修服务流程如下：

（1）消费者拨打24小时在线维修服务电话报修故障；

（2）接听电话的维修人员记录消费者的详细地址、联系方式、故障描述等信息；

（3）根据故障类型和地址，安排*近的维修人员上门检查和诊断；

（4）维修人员在上门前会与消费者再次确认预约时间，并按时到达指定地点；

（5）维修人员对机器进行检查和测试，确定故障原因；

（6）根据故障原因，维修人员会为消费者提供合理的解决方案和建议；

（7）在维修完成后，维修人员会对机器进行测试，确保故障已排除；同时向消费者提供维修费用清单；

（8）维修