公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

济南万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策

1. 万和热水器产品保修政策

万和集团对万和热水器产品实行全面的保修政策，包括在正常使用条件下，对所有万和销售的热水器产品进行保修。

2. 保修期限

（1）万和热水器产品保修期限根据产品类型而定。

（2）对于用户在非正常使用条件下造成的损坏，不在保修范围内。例如，因用户使用不当、意外事故、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏，万和不承担保修责任。

（3）对于用户在非万和指定维修点进行的维修、更换或改装，不在保修范围内。

二、服务规范

1. 服务流程

（1）用户报修：用户发现热水器产品出现故障或问题，应及时联系万和厂家维修服务中心，并详细说明问题情况。

（2）故障鉴定：万和厂家维修服务中心接受用户报修后，应安排专业技术人员对故障进行鉴定，确认故障属实后，进行维修方案制定。

（3）维修方案制定：万和厂家维修服务中心应安排专业技术人员根据故障情况，制定合理的维修方案，并向用户说明维修方案和维修费用。

（4）维修实施：万和厂家维修服务中心安排专业技术人员进行维修操作，确保维修质量。

（5）维修质量检测：维修完成后，万和厂家维修服务中心应对维修质量进行检测，确保维修效果符合要求。

（6）资料记录与归档：维修完成后，万和厂家维修服务中心应对维修情况进行详细记录，并将记录归档保存。

2. 服务标准

（1）服务态度：万和厂家维修服务中心应热情、耐心地接听用户报修电话，礼貌待人，不得对用户进行误导、欺骗或推诿。

（2）服务响应：万和厂家维修服务中心应在接到用户报修电话后，及时安排专业技术人员进行故障鉴定和维修方案制定，并尽快安排维修操作。

（3）服务效果：万和厂家维修服务中心应确保维修质量符