公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

北京万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

万和热水器致力于为客户提供高效、专业的维修服务，并建立完善的维修档案记录，确保客户热水器设备的正常运行，提高客户满意度。

二、服务内容

1. 维修记录

在维修过程中，我们将详细记录客户的热水器设备型号、维修时间、维修人员、故障描述、维修措施、更换零部件等信息，并确保维修记录的真实性和完整性。

2. 维修档案整理

我们将对每台热水器设备的维修记录进行整理，形成独立的维修档案。每个档案中包含该设备的维修记录表、维修报告及相关文件，方便客户了解设备维修历史及维修情况。

3. 信息保密

我们严格遵守客户信息保密原则，确保维修记录等敏感信息不泄露给第三方。同时，我们采取必要的安全措施，以防止由于丢失、误用或不当操作而导致信息泄露。

4. 维修跟踪

我们将定期对维修记录进行核查，以确保维修服务的及时性和有效性。同时，我们将对客户进行回访，了解设备运行状况及客户需求，以便及时调整服务策略。

三、服务流程

1. 报修：客户通过电话、网站或微信等途径报修，并填写设备基本信息及故障描述。

2. 派单：客服人员接收到报修信息后，将根据客户需求指派专业维修人员上门服务。

3. 上门检查：维修人员上门对设备进行检查，与客户确认故障原因及所需维修内容。

4. 维修记录：维修人员根据实际维修情况填写维修记录表，并提交至维修档案记录部门。

5. 档案整理：维修档案记录部门对维修记录进行整理、归档，并建立独立的维修档案。

6. 定期回访：客服人员定期对客户进行回访，了解设备运行状况及客户需求，以便及时调整服务策略。