公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

深圳海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策

1. 保修期限：海尔热水器产品均享有一年（或产品使用年限，以先到者为准）的免费保修期。具体产品的保修期限请参考产品说明书或购货发票。
2. 保修范围：保修期内，产品因非人为原因出现的功能故障，包括但不限于性能故障、工艺问题等，海尔集团均负责免费维修或更换部件。
3. 保修限制：以下情况不属于保修范围内：

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
无有效发票或购买凭证的。
超出保修期限的。
产品说明书中明示的易耗件及人为损坏的部件，如滤网、灯泡等。
因不可抗力造成损坏的，如自然灾害、战争等。

二、服务范围

1. 电话支持：海尔提供全天候的电话咨询服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题。如有任何疑问或问题，请拨打海尔厂家客服热线。
2. 上门维修：对于无法通过电话远程解决的问题，海尔将提供上门维修服务。请在报修时提供详细的地址和联系方式，以便我们的服务人员及时到达。
3. 部件更换：在保修期内，如产品部件出现性能故障或损坏，海尔将负责更换合格的部件。部件更换的具体流程请参考海尔商家网的说明。
4. 产品退换：如产品在购买后出现严重质量问题，消费者可以选择退换货。具体退换货政策请参考海尔商家网的说明。
5. 咨询服务：海尔提供关于热水器选购、使用、保养等方面的咨询服务，以帮助消费者更好地使用和维护热水器产品。

请注意，具体的保修政策和服 务范围可能会根据不同的产品型号和购买渠道有所差异。在购买海尔热水器产品后，请仔细阅读产品说明书和保修卡，了解您的权益和责任。如有任何疑问，请及时与海尔厂家客服联系。