公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

重庆海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、不属包修范围

海尔热水器维修厂家规定的包修政策中，明确了不属包修范围的情况。以下情况不属于包修范围：

1. 人为损坏
若热水器产品因消费者使用不当、维护不当或故意损坏而导致的性能故障，不属于包修范围。消费者应自行承担维修或更换的费用。
2. 自然灾害
因自然灾害（如雷击、地震、台风等）导致的热水器产品性能故障，不属于包修范围。消费者应自行承担维修或更换的费用。
3. 超出包修期限
如果热水器产品的性能故障发生在包修期限之外，不属于包修范围。消费者应自行承担维修或更换的费用。
4. 非海尔品牌产品
对于非海尔品牌的热水器产品，海尔热水器维修厂家不提供包修服务。消费者应联系相应的品牌厂家或维修服务提供商进行维修或更换。
5. 其他特别约定
若双方在购买热水器产品时特别约定不提供包修服务的特定情况，不属于包修范围。

二、包换政策

海尔热水器维修厂家还为消费者提供全面的包换政策，旨在保障消费者的权益。

1. 包换条件
在海尔热水器维修厂家规定的包换政策中，消费者需满足以下条件才能享受免费更换服务：
(1) 购买时间：消费者需在购买热水器产品后的一年内正常使用并保持正常使用状态。
(2) 故障类型：如热水器产品出现非人为因素导致的性能故障，且经过海尔热水器维修厂家维修后仍未修复的。
(3) 产品状态：消费者需保证所退换的产品处于良好的状态，且所有配件、包装等附属物品均保存完整。
2. 包换期限
海尔热水器维修厂家所提供的包换期限为自购买之日起一年内。若消费者购买的热水器产品在包换期限内出现符合条件的性能故障，且经过海尔热水器维修厂家维修后仍未修复的，海尔热水器维修厂家将提供免费更换服务。