公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

西安万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着人们生活水平的提高，热水器数量不断增加，热水器维修需求也日益增多。为提高万和热水器用户满意度，提供更加便捷、高效的维修服务，万和热水器特推出预约登记服务。

二、服务流程

1. 用户拨打万和热水器400客服电话或在万和热水器厂家网站上提交维修需求，工作人员将详细询问用户信息及故障情况并记录在案。
2. 根据用户报修信息，工作人员为用户的维修需求进行预判，推荐*适合的维修方案，并为用户安排预约时间。
3. 用户在预约时间内将热水器送至指定维修点或由工作人员上门取件。
4. 维修人员将根据用户报修的情况对热水器进行诊断，并给出维修方案。
5. 维修完成后，工作人员将向用户详细说明维修情况并邀请用户对服务进行满意度评价。
6. 用户满意后，工作人员将把相关信息记录回馈至万和热水器客服中心，并将维修后的热水器归还至用户手中。

三、服务承诺

1. 万和热水器承诺为所有用户提供专业、高效的维修服务，让用户享受到贴心、便捷的服务体验。
2. 万和热水器承诺所有维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技能，能够确保维修质量。
3. 万和热水器承诺所有维修配件均来自正规渠道采购，保证原厂配件，确保维修质量及使用寿命。
4. 万和热水器承诺为用户提供满意度评价机会，用户可根据维修人员的服务态度、专业技能、维修质量等方面进行评价。
5. 万和热水器承诺为用户提供完善的维修服务保障，如用户对维修服务不满意可随时拨打万和热水器客服电话进行投诉与建议。

四、服务费用

1. 根据不同型号、规格以及故障类型的万和热水器产品，将收取不同的维修费用。
2. 对于保质期内的万和热水器产品，如因产品质量问题导致的故障，用户可享受免费维修服务。