公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

重庆万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务范围

1.1 万和热水器维修厂家提供针对万和品牌热水器的维修服务。

二、服务承诺

2.1 服务时间：全年无休，随时接受维修服务预约，承诺在接到维修电话后24小时内响应，并根据实际情况进行上门维修。

2.2 专业服务：维修人员经过万和专业培训，具备相关技术资质，掌握先进的维修设备和技能，保证维修质量。

2.3 优质配件：提供原厂备件，保证维修质量和产品性能，确保维修后的热水器能够达到万和品牌标准。

2.4 用户隐私：保护用户隐私，维修过程中用户可随时监督，对维修人员出示身份证明并进行备案，用户可随时查询维修进度和维修记录。

三、服务流程

3.1 用户拨打维修电话或通过万和厂家网站提交维修申请。

3.2 客服人员确认用户信息和故障描述，安排维修人员电话沟通，详细了解故障情况，确定维修方案和报价。

3.3 维修人员携带维修设备和配件，上门进行维修。维修完成后，用户验收并签字确认。

3.4 对于需要更换零配件的维修，根据实际报价进行费用结算。

四、保修期限

4.1 自维修完成之日起，提供三个月的保修期。在保修期内，因维修质量原因造成的损坏或故障，厂家提供免费维修服务。

五、收费标准

5.1 收费标准根据不同故障和零配件成本进行定价，具体价格以厂家人员报价为准。用户可通过万和厂家网站查询收费标准。

六、注意事项

6.1 对于涉及到用户安全或数据泄露等风险问题，厂家有权拒绝提供维修服务。

6.2 用户应提供真实有效的身份证明和个人信息，如因用户提供虚假信息造成的任何损失由用户承担。

对于保修期内非人为损坏的产品故障，万和会为客户提供免费的上门维修服务。如涉及零件更换，则免费为客户更换同款新产品。超过保修期的产