公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123

海信电视、锅炉地暖维修、清洗保养一站式服务

一、监督概述

海信电视维修服务监督是为了确保维修服务质量，提高客户满意度，同时提升海信品牌形象。本细则规定了监督的目的、原则、方法和处理机制。

二、海信电视监督原则

1. 客观公正：监督过程应遵循客观公正的原则，不偏袒任何一方。
2. 注重实效：监督应以实际效果为导向，重视维修人员的实际操作能力和服务质量。
3. 客户至上：监督应始终以客户为中心，关注客户的需求和满意度。

三、监督方法

1. 在线监督：通过现场巡查、监控录像等方式对维修服务过程进行实时监督。
2. 客户反馈：通过收集客户反馈信息，了解维修服务质量和维修人员表现。
3. 内部审查：定期对海信电视服务流程、制度等进行内部审查，发现问题及时整改。

四、海信电视监督内容

1. 服务态度：监督维修人员的服务态度是否热情、礼貌，是否积极主动与客户沟通。
2. 服务质量：监督维修人员的专业技能、维修效果、安全操作等方面是否达到标准。
3. 服务时间：监督维修人员是否按照约定的时间准时到达现场，是否按时完成维修工作。
4. 服务制度：监督海信电视服务流程、收费标准、安全规定等是否符合公司制度和法律法规。

五、海信电视监督处理机制

1. 问题反馈：对于监督过程中发现的问题，应立即向维修人员提出反馈，指导其改进。
2. 问题记录：对监督中发现的问题进行详细记录，定期对记录进行分析，找出共性和趋势，制定相应的改进措施。
3. 处理处罚：对于严重违反规定或多次提醒不改的维修人员，将根据情节轻重给予相应的处理处罚，包括但不限于警告、罚款、解除合同等。
4. 投诉处理：对于客户对维修服务的投诉，应认真调查处理，并视情况对相关人员进行追责。同时，将投诉信息反馈给维修部门，推动改进海信电视服务流程和质量