公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、背景介绍

格力空调维修作为一家历史悠久、技术专业的空调维修服务提供商，自成立以来一直秉承“用户至上”的服务理念，致力于为顾客提供高品质的空调维修服务。

二、服务理念和承诺

1. 服务理念：格力空调维修始终坚持以顾客为中心的服务理念，将顾客的需求和满意度放在首要位置。我们相信，优质的服务不仅能解决顾客的维修问题，还能与顾客建立长期、稳定的关系。
2. 服务承诺：格力空调维修向所有顾客承诺，我们将提供及时、高效、专业的维修服务，确保顾客的空调设备在*短的时间内恢复正常运行，同时保证维修质量，让顾客满意到底。

三、服务流程与质量保证

1. 服务流程：格力空调维修制定了规范化的服务流程，包括顾客咨询、上门预约、现场勘查、制定方案、维修作业、质量检查和顾客回访等环节。
2. 质量保证：格力空调维修对维修过程进行严格的质量控制，确保维修质量符合国家标准和行业规范。

四、顾客关系管理

1. 顾客沟通：格力空调维修重视与顾客的沟通交流，通过电话、网络、面对面等方式，及时了解顾客的需求和反馈，解答顾客疑问，为顾客提供全面的咨询服务。
2. 顾客回访：为了更好地了解顾客对服务的满意度，格力空调维修设立了专门的回访部门，对所有维修项目进行跟踪回访。通过回访，我们能够及时发现服务中的不足，不断改进服务质量。

五、持续改进与创新

1. 持续改进：格力空调维修将不断优化服务流程，提高服务质量，通过收集顾客的反馈和建议，针对性地改进服务措施。
2. 服务创新：格力空调维修将紧跟空调行业的发展趋势，不断引进新的维修技术和设备，为顾客提供更加高效、智能的维修服务。