公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务范围
1.1 东芝空调维修厂家提供针对东芝品牌空调的维修服务，包括但不限于空调、冰箱、洗衣机、热水器等产品。

二、服务承诺
2.1 服务响应时间：东芝空调维修厂家承诺自接到用户报修信息起，24小时内给出解决方案，48小时内安排上门维修服务。

三、服务流程
3.1 用户报修：用户可通过电话、网站或亲临门店向东芝空调维修厂家报修。
3.2 故障诊断：东芝空调维修厂家接收到用户报修信息后，将安排专业技术人员对故障进行初步诊断，并给出维修方案。
3.3 上门维修：技术人员将携带所需工具及材料，在预约时间内上门为用户进行维修。
3.4 维修质量保证：维修完成后，东芝空调维修厂家将对维修部位进行质量检测，确保维修质量。
3.5 服务验收：用户对维修结果进行验收并签字确认。

四、服务费用
4.1 东芝空调维修厂家将根据实际维修情况及配件成本，收取合理的维修费用。具体费用标准可参照东芝空调维修厂家公布的收费标准。

五、保修政策
5.1 对于东芝品牌空调，东芝空调维修厂家提供三个月至一年的保修期（具体保修期限根据产品类型及用户购买的服务类型而定）。
5.2 若用户在保修期内遇到质量问题，东芝空调维修厂家将提供免费维修或更换配件服务（人为损坏及不可抗力因素除外）。

六、服务监督与投诉
6.1 为提高服务质量，东芝空调维修厂家设立了监督电话和投诉邮箱，接受用户对服务的监督与投诉。
6.2 对于用户反馈的问题，东芝空调维修厂家将及时处理并给出回复。若用户对服务不满意，东芝空调维修厂家将视情况予以赔偿或提供免费重新维修服务。

七、用户须知
7.1 在进行空调维修前，用户应确保产品处于安全状态，并切断电源。
7.2 若需更换配件，用户应提供符合要求的配件供技术人员使用。
7.3 用户应对东芝空