公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、背景介绍

东芝空调作为国内知名的空调品牌，以其优质的产品和卓越的服务赢得了广大消费者的信任。为了提供更好的用户体验，东芝空调维修团队致力于为消费者提供及时、专业的维修服务。

二、维修沟通

1. 及时性：东芝空调维修团队接到消费者报修后，会在*短时间内安排专业技术人员进行上门维修。确保消费者在*时间得到解决方案，减少不便和损失。
2. 专业性：东芝空调维修工程师都经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验。他们能够准确地判断和解决各种空调故障，保证维修质量。
3. 透明度：在维修过程中，维修人员会详细向消费者解释故障原因、维修方案和费用。尊重消费者的知情权，让消费者明明白白消费。
4. 建档追踪：为了确保维修质量，东芝空调维修团队会对每单维修进行建档追踪。定期回访消费者，了解维修后的使用情况，为消费者提供贴心的维修服务。

三、服务态度

1. 热情接待：当消费者来电或到店咨询时，东芝空调维修人员会热情接待，耐心听取消费者的需求和问题，积极解答疑问。
2. 诚信为本：东芝空调维修团队始终坚持诚信为本的原则，严格遵守国家相关法律法规。在维修过程中，不夸大故障、不误导消费者，让消费者放心。
3. 人性化服务：为了满足不同消费者的需求，东芝空调维修团队提供多样化的人性化服务。对于有特殊需求的消费者，可以提供上门取送、延时维修等贴心服务，让消费者省心又省力。
4. 尊重消费者：东芝空调维修团队始终将消费者放在首位，尊重消费者的权益和意见。在维修过程中，会充分与消费者沟通，了解其需求和期望，确保维修结果让消费者满意。

四、总结

东芝空调维修沟通与服务态度的特点可概括为：及时性、专业性、透明度、建档追踪、热情接待、诚信为本、人性化服务和尊重消费者。