公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和空气能热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务三包范围

万和空气能热水器承诺对所售产品实行以下三包规定：

1. 包修：在购买万和空气能热水器产品一年内，如出现非人为损坏，可享受免费包修服务。

2. 包换：在购买万和空气能热水器产品一年内，如出现非人为损坏，且无法修复，可享受免费包换服务。换货所产生的物流、运输等费用由万和承担。

3. 包退：在购买万和空气能热水器产品三年内，如出现非人为损坏，且无法修复或维修成本过高，可享受免费包退服务。

二、服务三包条件

1. 消费者需提供购买万和空气能热水器的有效凭证（如发票、收据等）。

2. 所提供的万和空气能热水器产品必须是正规渠道购买，且具有万和空气能热水器的正规标识。

3. 消费者提出的服务三包申请必须在产品购买后的一年内，否则将不予受理。

4. 对于涉及到商品退换的情况，消费者需承担物流、运输等费用。

三、服务三包的除外

以下情况不属于万和空气能热水器的服务三包范围：

1. 人为损坏：消费者故意或因使用不当导致的损坏，如摔打、焚烧、潮湿等。

2. 不可抗力：由于自然灾害、水灾等不可抗力因素导致的损坏。

3. 使用不当：由于消费者使用不当导致产品损坏，如电压异常、超负荷等。

4. 超出保修期限：如果产品已经超出保修期限，将不再享受服务三包保障。

四、服务流程

1. 消费者在购买万和空气能热水器后，应妥善保存好购买凭证（如发票、收据等）。

2. 在需要申请服务三包时，消费者应先联系万和空气能热水器的维修服务部门，按照服务人员的指导进行申请。

3. 服务人员在收到申请后，会对申请进行审核，并安排维修或更换等事宜。

4. 如果需要退换货，万和空气能热水器会按照消费者的要求进行操