公司名称：万家通电器维修中心

华扬咨询电话：4006-189123

华扬空气能热水器维修清洗保养一站式服务

一、目的

此操作指南旨在为华扬空气能热水器维修上门服务的员工提供一套标准化、规范化的服务礼仪，以保证在客户面前展现出华扬的专业形象和优质服务。

二、礼仪要求

1. 仪表整洁：员工需穿着干净整洁的工作服，保持良好的个人卫生，以展现专业形象。
2. 言辞礼貌：对待客户要使用礼貌用语，面带微笑，保持尊重和谦逊。
3. 细致耐心：在维修过程中，应细致、耐心地解答客户的疑问，确保客户对维修过程有充分的了解。
4. 工具整齐：员工需携带齐全的维修工具，并在使用后及时整理，保持工具的整洁。

三、具体操作步骤

1. 预约确认：在上门维修前，务必与客户进行电话或微信预约，明确维修时间和地点。
2. 到场时间控制：遵守预约时间，尽量提前5-10分钟到达，避免迟到或早到。
3. 入户礼仪：进入客户家门前，必须穿上自带的鞋套，以保护客户家中的地板和地毯。
4. 工作开展：认真询问并查看空气能热水器故障情况，然后为客户提供合理的维修方案。在维修过程中，尽量避免为客户带来不便。
5. 现场清理：维修完毕后，需清理工作现场，保持干净整洁。
6. 调试确认：维修完成后，需对空气能热水器进行功能调试，确保空气能热水器正常运行。
7. 收费透明：收费标准要清晰透明，提前告知客户收费情况，避免产生费用争议。
8. 服务评价：在维修完毕后，请客户对服务进行满意度评价，以了解服务质量及员工的不足之处。
9. 上级汇报：员工需将维修情况及时向上级汇报，以便公司对服务质量进行监督和改进。

四、注意事项

1. 员工在进行维修服务时，应尽量避免为客户带来不必要的麻烦，例如损坏家中物品等。
2. 在维修过程中，员工应保持积极的工作态度，为客户提供优质的服务。若遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报并寻求帮助。