公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔油烟机、清洗保养一站式服务

一、服务范围

1.1 海尔油烟机维修厂家提供对海尔品牌油烟机设备的维修、保养及安装服务。

二、服务承诺

2.1 海尔油烟机维修厂家承诺所有维修、保养及安装工作均按照国家相关标准和海尔品牌规范进行。

2.2 对于设备故障，海尔油烟机维修厂家承诺在接到报修后24小时内给出解决方案，并根据实际情况进行上门维修或远程指导维修。

2.3 若设备需要更换部件，海尔油烟机维修厂家承诺所更换部件均来自原厂或经过严格认证的兼容部件。

三、服务费用

3.1 海尔油烟机维修厂家根据维修项目、设备型号、配置、维修难度等因素综合评估服务费用，并在维修前与客户进行详细沟通。

3.2 若维修工作完成后，客户未在规定的期限内付款，将按照合同约定收取滞纳金。

四、服务期限及保修

4.1 服务期限：海尔油烟机维修厂家提供一年内免费维修保养服务，并按照客户要求提供延保服务。

4.2 保修：自维修工作完成之日起，海尔油烟机维修厂家对维修部分提供三个月的保修期。

五、服务流程

5.1 客户报修：客户可通过电话、邮件或厂家网站提交报修申请。

5.2 受理申请：海尔油烟机维修厂家在收到报修申请后，将安排技术人员进行初步评估并制定维修方案。

5.3 维修实施：技术人员将根据维修方案进行上门维修或远程指导维修。

5.4 完成维修：维修完成后，技术人员将对设备进行测试，确保设备正常运行。

六、服务监督与投诉处理

6.1 海尔油烟机维修厂家设立了客户服务热线，客户可随时对服务过程进行监督和投诉。

6.2 对于客户的投诉，海尔油烟机维修厂家将认真对待，调查原因，并采取有效措施进行整改。

6.3 若因服务质量问题引发的投诉，海尔油烟机维修厂家将对涉事人员进行相应的处罚，