公司名称：万家通电器维修中心

菲斯曼咨询电话：4006-189123

菲斯曼壁挂炉、锅炉地暖维修、清洗保养一站式服务

菲斯曼壁挂炉维修帮助中心服务说明

1. 服务范围

菲斯曼壁挂炉维修帮助中心（以下简称“中心”）主要提供以下类型的服务：

1.1. 产品咨询与选购：中心可提供关于菲斯曼壁挂炉产品的详细信息、选型建议以及购买指导。
1.2. 技术支持与故障排除：针对菲斯曼壁挂炉产品的使用过程中遇到的技术问题、故障排查与修复，中心提供专业的技术支持。
1.3. 预约维修与安装：中心可协助用户预约菲斯曼壁挂炉的维修服务，包括上门安装、调试、维修、保养等。

2. 服务方式

中心主要通过以下方式提供服务：

2.1. 在线客服：用户可通过菲斯曼商家、电话、微信等渠道联系中心，获得及时的在线客服服务。
2.2. 在线社区：中心设有在线社区，供用户分享使用经验、互相帮助以及获取常见问题的解决方案。
2.3. 在线远程诊断与修复：对于符合条件的用户，中心可提供基于互联网的远程故障诊断与修复服务。

3. 服务时间

中心的服务时间为每周一至周日，9:00-21:00。

4. 服务费用

中心提供的各项服务均收取合理的服务费用，具体费用标准可咨询中心客服人员。

5. 服务质量保证

中心致力于为用户提供高品质的服务，具体措施如下：

5.1. 专业的服务团队：中心拥有一支经验丰富的服务团队，他们具备专业的知识、技能和良好的服务态度。
5.2. 标准化服务流程：中心制定了标准化的服务流程，以确保每个用户都能获得一致、高水平的的服务体验。
5.3. 用户满意度调查：中心会定期对用户进行满意度调查，以了解用户对服务的评价和建议，持续改善服务质量。
5.4. 保修政策：所有菲斯曼壁挂炉产品均享有默认的有限保修政策，保修期限及具体保修内容可查询菲斯曼商家或联系中心客服人员。