公司名称：万家通电器维修中心

索普恩咨询电话：4006-189123

索普恩壁挂炉、锅炉地暖维修、清洗保养一站式服务

一、服务受理

1.1 客户报修：客户通过电话、短信、微信、商家或现场报修等方式，提出保修申请。

1.2 接单派工：索普恩壁挂炉维修服务中心收到保修申请后，将派工单下派至*近的维修点或安装服务商。

1.3 联系客户：维修点或安装服务商联系客户，确认报修详情，约定上门时间。

二、现场服务

2.1 携带证件：维修师傅上门时，需携带工作证件，以便客户核实身份。

2.2 现场检测：维修师傅对壁挂炉进行现场检测，与客户确认故障现象，核实报修内容。

2.3 故障诊断：维修师傅根据检测结果，对故障进行诊断，确定维修方案。

2.4 客户告知：维修师傅向客户说明故障原因、维修方案及费用情况，获得客户确认。

2.5 维修施工：维修师傅按照约定的维修方案进行施工，确保维修质量。

三、维修质量及完工验收

3.1 质量保障：索普恩壁挂炉维修服务中心对维修服务的质量进行严格把控，确保一次性修复率达到98%以上。

3.2 完工验收：维修完成后，维修师傅需对维修部位进行细致检查，确保无异常，然后向客户交付维修单据及收费凭证。

四、后期跟进

4.1 在交付维修单据后的7个工作日内，索普恩壁挂炉维修服务中心将对客户的维修满意度进行回访，了解维修服务的满意度情况。

4.2 对于客户的投诉和建议，索普恩壁挂炉维修服务中心将积极改进和优化索普恩壁挂炉服务流程，提高服务质量。

五、保修条款补充说明

5.1 对于因产品质量问题导致的故障，索普恩壁挂炉将提供免费的保修服务。但在保修期内，客户需提供有效的购买凭证及保修卡。

5.2 若因意外损坏或不可抗力因素导致的壁挂炉故障，索普恩壁挂炉将按照实际维修成本收取费用。

5.3 对于企业客户，索普恩壁挂炉将提供年