公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务

海尔燃气灶维修帮助中心服务说明

1. 服务范围

海尔燃气灶维修帮助中心（以下简称“中心”）提供对海尔品牌燃气灶进行维修、保养、安装、更换零配件等方面的服务。

2. 服务对象

中心服务的对象包括海尔品牌燃气灶的拥有者、使用者以及需要维修服务的第三方。

3. 服务内容

3.1 电话支持

中心提供全天候的电话支持服务，解答客户对于燃气灶使用、保养、维修等方面的问题。电话支持不收取额外费用。

3.2 上门服务

中心提供上门维修服务，针对需要现场处理的燃气灶故障问题进行诊断和修复。客户可以通过电话、网络平台或直接到中心预约上门服务。

3.3 寄回维修

客户可以将燃气灶寄回中心进行维修，中心收到后会在规定时间内进行免费维修或更换。寄回维修的来回运费由中心承担。

3.4 零配件更换与维修

中心提供零配件更换与维修服务，确保客户的燃气灶在需要时能够得到及时修复。中心备有各类常用零配件，可以在较短的时间内满足客户需求。

4. 服务标准

4.1 响应时间

中心应保证在客户需要时能够在承诺的时间内提供服务。对于电话支持，应保证在客户呼叫后10分钟内作出回应；对于上门服务和寄回维修，应保证在客户预约后24小时内开始处理。

4.2 服务质量

中心应保证服务的专业性和安全性，确保在服务完成后燃气灶能够正常运行，并达到相应的性能标准。在维修过程中，中心应遵守相关的行业标准和规定。

4.3 客户满意度

中心应定期对客户进行满意度调查，收集客户对服务的评价和建议，以便不断改进服务质量。对于不满意的客户，中心应主动与其联系并解决问题，确保客户满意。