公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务政策范围

1. 服务对象：伊莱克斯冰箱的消费者、经销商、合作伙伴及伊莱克斯冰箱的内部员工。

2. 伊莱克斯冰箱服务细则：提供伊莱克斯冰箱产品的咨询、购买、安装、维修、保养及升级等服务：

（1）产品咨询：为消费者提供伊莱克斯冰箱的产品信息、功能特点、选购建议等咨询服务。

（2）产品销修：为消费者提供伊莱克斯冰箱产品的购买服务，包括线上和线下渠道。

（3）安装服务：为消费者提供专业的伊莱克斯冰箱安装服务，包括免费设计、送货、安装及调试等。

（4）维修保养：为消费者提供伊莱克斯冰箱产品的维修、保养及清洗服务，包括定期保养、故障排查及维修等。

（5）产品升级：为消费者提供伊莱克斯冰箱产品的升级服务，包括软件升级、性能升级及部件更换等。

二、操作指南

1. 服务申请：消费者可通过伊莱克斯冰箱的厂家网站、客服热线、销修门店等途径提交服务申请。

2. 服务受理：伊莱克斯冰箱的服务受理人员应对消费者的服务申请进行登记、审核及确认，并安排相应的服务人员。

3. 服务实施：服务人员应根据消费者的需求，提供相应的服务，并在服务完成后将相关情况反馈至伊莱克斯冰箱的服务受理人员。

4. 服务质量监督：伊莱克斯冰箱应建立完善的服务质量监督机制，对服务人员的服务态度、技能水平及服务质量进行监督，确保服务的规范性和高效性。

5. 投诉处理：消费者对服务人员或服务质量有异议的，可通过伊莱克斯冰箱的投诉渠道进行投诉，伊莱克斯冰箱应积极处理消费者的投诉，并及时给予回复。

三、维修服务保障

5.1 如果消费者在维修或保养过程中对服务有任何不满，或遇到了问题无法解决的情况，均可拨打伊莱克斯厂家服务电话或通过商家在线客服渠道寻求帮助。

5.