公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策范围

1. TCL冰箱对所有在本公司购买的正品冰箱设备提供保修服务。保修期限为自购买之日起一年（用户需提供有效购买凭证）。
2. 在保修期内，如冰箱设备出现性能故障或质量问题，TCL冰箱将负责提供免费维修或更换部件服务。
3. 若设备在保修期内因非人为因素造成损坏，TCL冰箱将提供免费维修或更换整机的服务。

二、保修政策不包括范围

1. 保修政策不包括由于用户使用不当、意外事故、未经授权的修改或修理造成的设备损坏。
2. 保修不包括易耗品，如过滤器、冷凝器、排水管道等，这些部件在正常使用条件下应定期更换。
3. 保修不包括由于不可抗力因素造成的设备损坏，如自然灾害、水灾等。

三、保修服务流程

1. 用户发现冰箱设备出现故障，应首先拨打TCL冰箱厂家客服电话或前往当地维修服务中心进行咨询。
2. 客服人员将详细了解用户反映的问题，并进行初步故障诊断。对于可远程解决的问题，客服人员将通过电话或网络向用户提供解决方案。
3. 若设备需要返厂维修，TCL冰箱将负责安排快递或物流公司将设备送至工厂维修，并在维修完成后将设备送回用户所在地。

四、保修服务承诺

1. TCL冰箱承诺为用户提供专业的维修服务，确保维修质量。
2. 在保修期内，TCL冰箱承诺对维修工作进行免费跟踪，确保设备恢复正常运行。
3. 若设备在保修期内多次维修仍无法正常运行，TCL冰箱承诺免费更换同型号、同配置的全新冰箱设备。

五、保修服务监督与投诉

1. 用户对TCL冰箱的保修服务有任何疑问或建议，可通过厂家客服电话或厂家网站上的在线客服渠道进行咨询和反馈。
2. 若用户对TCL冰箱的保修服务不满意，可拨打TCL冰箱客户服务热线进行投诉，TCL冰箱将尽快处理用户的投诉并给出满意答复