公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策范围

1. 小天鹅冰箱对所有在本公司购买的正品冰箱设备提供保修服务。保修期限为自购买之日起一年（用户需提供有效购买凭证）。
2. 在保修期内，如冰箱设备出现性能故障或质量问题，小天鹅冰箱将负责提供免费维修或更换部件服务。
3. 若设备在保修期内因非人为因素导致损坏，且无法修复，小天鹅冰箱将为客户提供免费更换全新设备服务。

二、保修政策不包括范围

1. 保修政策不包括以下情况：
a) 用户未按照说明书要求使用、维护、保管冰箱设备所引发的故障。
b) 未经小天鹅冰箱授权的维修、改装或其它非原装配件导致的设备故障。
c) 由外部因素（如电压波动、恶劣天气、非小天鹅冰箱产品导致的其它设备故障等）导致的冰箱设备损坏。
d) 超过保修期限的设备。

三、保修凭证

1. 用户在申请保修服务时，需提供有效的购买凭证（如发票、收据等）以及详细的设备信息（如型号、购买日期等）。
2. 若设备保修卡遗失，用户需提供以上1中的有效购买凭证以及设备信息，小天鹅冰箱将根据这些信息为客户提供保修服务。

四、保修服务流程

1. 用户拨打小天鹅冰箱全国维修服务电话或登录小天鹅冰箱厂家网站，向客服人员描述设备故障情况并提交保修申请。
2. 客服人员将根据用户提供的信息，安排就近的服务站点与用户取得联系，确认预约上门维修时间。
3. 服务站点技术人员在预约时间内上门检查设备，确定故障原因，并提供相应的维修或更换部件服务。

五、其他条款

1. 若用户未按照说明书要求使用、维护、保管冰箱设备，导致设备损坏，小天鹅冰箱不承担任何责任。
2. 本细则*终解释权归小天鹅冰箱所有。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系小天鹅冰箱的客户服务部门。