公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔冰箱致力于为客户提供高品质的冰箱产品与服务，以确保客户满意度。为提高维修服务质量，我们建立了完善的维修档案记录服务流程，确保每一次维修都得到详细记录，为客户提供便捷的维修服务。

二、服务内容

1. 维修档案建立

在客户报修后，海尔维修人员将为您建立维修档案，包括：产品型号、购买日期、维修日期、故障现象、维修过程、更换配件、维修人员等信息。该档案将作为客户维修记录的基础。

2. 维修记录更新

每次维修完成后，维修人员将及时将维修记录更新至维修档案。这包括：维修完成时间、维修满意度评价、客户建议等信息，以便于跟踪客户满意度和提升服务质量。

3. 信息保密措施

海尔冰箱严格遵守国家相关法律法规，对客户信息采取严格保密措施。未经客户允许，我们不会泄露客户个人信息。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或海尔冰箱厂家APP提交报修申请。

2. 派工：客服中心根据报修信息，安排*近的维修人员前往现场检查故障。

3. 故障诊断：维修人员根据产品型号和故障现象，判断故障原因并制定维修方案。

4. 维修档案建立：维修人员根据现场维修情况，更新并完善维修档案记录。

5. 满意度评价：客户对维修人员的服务质量和速度进行评价，提出宝贵建议。

6. 信息汇总：客服中心定期对维修档案信息进行汇总分析，以便于优化服务质量和提高客户满意度。

四、服务承诺

1. 海尔冰箱承诺为所有客户提供优质的维修服务，确保客户满意度。

2. 我们承诺对所有维修记录进行保密处理，保障客户信息安全。

3. 我们承诺不断优化服务质量，提升客户满意度，以满足客户不断变化的需求。