公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、背景和目的

本规定的目的是为了规范维修服务的流程、标准、责任和时效，使客户能够享受到快速、专业、可靠的维修服务。

二、海尔冰箱维修服务原则

1. 客户至上：坚持以客户为中心，尊重客户的需求和权益，追求客户的满意度。

2. 专业诚信：提供专业、准确的维修方案，保护客户的利益，确保维修服务的诚信和透明。

3. 优质高效：提供优质的维修服务，注重服务细节，以高效、及时的服务满足客户的需求。

4. 持续改进：不断优化海尔冰箱服务流程，提高服务质量和效率，持续改进以满足客户的变化需求。

三、海尔冰箱服务流程

1. 接收维修申请：接到客户报修电话或在线申请后，应详细了解客户问题及需求，提供初步的解决方案。

2. 上门服务预约：根据实际情况，与客户预约上门维修时间，确保维修服务的及时性。

3. 现场检查：技术人员在上门前应详细了解客户问题及需求，对产品进行初步检查，以便更好地解决客户问题。

4. 问题诊断与维修：根据初步检查的结果，技术人员应进一步诊断问题的原因，并提供维修方案。在维修过程中，应注意保护客户的设备，避免造成不必要的损坏。

5. 修复测试与确认：维修完成后，技术人员应对修复的设备进行测试和确认，确保维修的质量和效果。

四、服务标准与质量要求

1. 服务时间：应确保及时响应客户的维修需求，并按照预约的时间准时上门服务。

2. 服务技能：技术人员应具备专业的维修技能和知识，能够准确诊断和解决客户的问题。

3. 服务态度：应保持良好的服务态度，耐心听取客户的问题和需求，提供热情、专业的解答和服务。

4. 服务质量：应确保维修服务的专业性和准确性，避免造成不必要的损失或安全隐患。