公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修、清洗保养一站式服务

一、监督概述

方太热水器维修服务监督是为了确保维修服务质量，提高客户满意度，同时提升方太品牌形象。本细则规定了监督的目的、原则、方法和处理机制。

二、方太热水器监督目的

1. 提升维修人员的专业技能和服务水平，保证维修工作的有效性和可靠性。
2. 优化客户方太热水器服务流程，提高客户满意度和忠诚度，增加品牌影响力。
3. 及时发现并处理维修服务中的问题，防范潜在风险。

三、方太热水器监督原则

1. 公平、公正、公开。监督过程中应遵循客观、真实的原则，不偏袒任何一方。
2. 以事实为依据。监督过程中应充分了解事实情况，收集相关证据，为后续处理提供依据。
3. 及时处理。对于发现的问题，应立即采取措施进行处理，防止事态扩大。
4. 责任明确。监督过程中应明确责任主体，对违规行为进行追责，确保责任落实到人。

四、监督方法

1. 维修现场检查。定期对维修现场进行检查，了解维修人员的技能水平、服务态度和工作纪律等方面的情况。
2. 客户满意度调查。定期进行客户满意度调查，了解客户对维修服务的评价和意见，为改进服务提供依据。
3. 内部审核。定期对方太热水器服务流程进行内部审核，发现并纠正流程中的问题，提高服务质量。
4. 投诉处理。对客户投诉进行详细记录，及时调查处理，并将处理结果反馈给客户。

五、处理机制

1. 对于在监督过程中发现的问题，应立即采取措施进行处理，防止事态扩大。
2. 对违规行为应严肃追责，根据情节轻重，对责任人进行相应的批评教育、扣除奖金等处罚。
3. 对投诉处理实行“首问负责制”。即由*先接到投诉的人员负责处理，直到问题解决为止。
4. 对客户满意度调查中反映出的突出问题，应进行专项整治，制定改进措施并监督执行。