公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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手机:13129360080

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发布时间:2023年10月04日

详细说明

百乐满咨询电话:4006-189123

百乐满热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务监督概述

百乐满热水器维修服务监督是为了确保维修服务质量,提高客户满意度而设立的。我们致力于为每一位客户提供专业、高效、可靠的维修服务。

二、百乐满热水器监督范围

1. 服务态度:监督维修人员的服务态度,包括是否热情、耐心、专业等。
2. 服务质量:监督维修人员是否按照操作规范进行维修,维修结果是否达到预期效果。
3. 服务时效:监督维修人员是否按照约定的时间节点进行维修,是否准时完成。
4. 价格透明:监督维修服务收费是否合理、透明,是否存在乱收费现象。

三、监督方式

1. 电话回访:在维修完成后,我们将对客户进行电话回访,了解维修人员的服务态度和质量。
2. 现场巡查:我们将对维修现场进行不定期的巡查,确保维修人员的操作规范和服务质量。
3. 投诉处理:设立专门的投诉渠道,对于客户反映的问题进行及时处理和改进。

四、监督结果运用

1. 评价等级:根据监督结果,我们将对维修服务进行评价等级,优秀、良好、一般、较差。
2. 奖励与惩罚:对于评价等级优秀的维修人员,我们将给予一定的奖励;对于评价等级较差的维修人员,我们将进行约谈和改进。
3. 持续改进:根据监督结果,我们将持续改进百乐满热水器服务流程和标准,提高客户满意度。

五、客户反馈

我们非常重视客户的反馈意见,欢迎您在维修完成后向我们反映维修人员的服务情况。您的意见将成为我们改进服务的动力和依据。

六、监督制度更新

我们将根据实际情况和客户反馈,不断更新和完善此监督说明细则,以确保为您提供更优质的服务。

万家通电器维修中心


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