公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

美的热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

美的热水器致力于为客户提供卓越的维修服务体验，确保客户满意度。通过建立完善的维修档案记录，我们可确保每一次的维修过程都得到精确记录，并提供持续的技术支持与保障。

二、服务内容

1. 维修档案建立

在客户同意的前提下，美的热水器技术团队将在每次维修后建立详细的维修档案，包括：

* 客户基本信息：姓名、联系方式、家庭地址等；
* 维修产品信息：产品型号、序列号、维修部位等；
* 维修过程记录：维修原因、维修步骤、更换部件等；
* 维修效果反馈：客户对维修效果的评价、技术人员的服务质量等。

2. 维修档案查询

客户可随时通过以下方式查询维修档案：

* 美的热水器厂家网站：客户可登录美的热水器厂家网站，在“客户服务”板块下的“维修记录”中查询；
* 美的热水器APP：客户可下载并使用美的热水器APP，在“我的”页面中查询维修记录；
* 电话查询：客户可通过拨打美的热水器厂家客服电话，提供个人相关信息查询维修记录。

3. 持续技术支持

美的热水器提供长期的维修技术支持，确保客户在使用过程中不再遇到类似问题。技术支持包括：

* 电话咨询：我们的技术支持团队可随时为客户提供电话咨询服务；
* 在线客服：美的热水器APP与厂家网站均设有在线客服功能，可即时为客户提供帮助；
* 维修回访：在维修完成一定期限后，我们将对客户进行回访，了解维修效果及客户需求。

三、服务承诺

1. 我们承诺在建立维修档案的过程中，严格遵守客户的隐私权，确保客户信息的安全与保密。
2. 我们承诺在维修过程中，使用正规的原装配件，保证维修质量与安全性。
3. 我们承诺在维修服务过程中，对技术人员的专业性与服务质量进行严格把关，确保客户享受到优质的服务体